Mentions Légales
Responsable de Publication
Ce site est édité par la société SEMARELP
Directeur de publication : Monsieur Michel Perez.
Coordonnées Postales
SEMARELP
41 Rue Camille Pelletan
92300 LEVALLOIS
FRANCE
Hébergement
L'hébergement de semarelp.fr est assuré par OVH.
OVH
2 rue Kellermann
59100 Roubaix
France
Développement et création graphique
Le développement et la création graphique du site est assurée par :
Jonathan Franczyk -
Protection des Données Personnelles
Le site www.semarelp.com n'utilise aucun cookie.
SEMARELP s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.
SEMARELP vous informe donc ici comment, avec ses sous-traitants et ses éventuels partenaires, elle traite vos données personnelles.
Cette Politique de Protection des Données Personnelle s’applique aux clients et utilisateurs des offres et services commercialisées sur tous les sites SEMARELP.
Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de l’utilisateur, s’agissant d’une offre ou d’un service particulier.
• Pourquoi SEMARELP traite vos données ?
SEMARELP ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. SEMARELP ne traite pas ces données de manière incompatible avec ces finalités.
SEMARELP traite vos données dans le cadre de l’exécution d’un contrat.
A cet effet, les finalités poursuivies par SEMARELP sont les suivantes :
• gérer l'identité du client ou de l’utilisateur et l'authentifier ;
• gérer la commande ;
• gérer le matériel ;
• facturer et encaisser les paiements ;
• Assurer le Service Après-Vente ;
• gérer les données personnelles, caractéristiques et droits d'un contrat ;
• traiter les résiliations ;
• traiter les réclamations ;
• communiquer au titre de la gestion de la clientèle ;
• gérer les courriers entrants ;
• recouvrer les impayés ;
• gérer les contentieux ;
• gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées ;
• stocker des données du client ou d'un utilisateur ;
• proposer des services d'authentification ;
• opérer le réseau ;
• opérer les services.
Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus. S’agissant des traitements relatifs à l’exécution du contrat, les données peuvent être conservées sur une durée de trois ans à compter de la fin de la relation.
SEMARELP ne réalise pas de traitements de données pour d’autres finalités que la stricte exécution de contrats. Dans tous les cas, SEMARELP s’assure d’avoir un intérêt légitime à réaliser le traitement.
Sans valeur exhaustive, les finalités annexes et légitimes poursuivies par SEMARELP sont les suivantes :
• analyser ses usages pour faire des propositions au client ;
• sonder les clients ou les utilisateurs ;
• améliorer les offres et la relation client ;
• assurer la sécurité des plateformes et services ;
• préparer le déploiement ou la rénovation des sites et réseaux ;
• déployer et opérer les sites et réseaux ;
• déployer et opérer les offres et services ;
• lutter contre la fraude.
Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus.
SEMARELP traite également vos données pour répondre à ses obligations légales ou règlementaires.
A cet effet, les finalités poursuivies par SEMARELP sont les suivantes :
• conserver les données requises pour être mesure de répondre aux obligations légales ;
• gérer les demandes de communication de données des autorités habilitées ;
• gérer les demandes d'interceptions ;
• assurer le blocage, à l'utilisation, des cartes d’accès déclarés volés.
Vos données peuvent être conservées le temps nécessaire pour permettre à SEMARELP de répondre à ses obligations légales.
SEMARELP est également susceptible de réaliser des traitements de vos données à des fins statistiques. Dans ce cas l’ensemble des données est préalablement rendu anonyme.
SEMARELP ne fait pas de démarchage téléphonique, ni de prospections commerciales.
• Quelles sont les données traitées ?
Selon le cas, SEMARELP traite vos données personnelles, directement collectées auprès de vous ou résultant de l’utilisation des produits ou services. SEMARELP est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées auprès de vous par un tiers.
SEMARELP ne traite une donnée ou une catégorie de données que si elle est strictement nécessaire à la finalité poursuivie. Vous pouvez retrouver des informations sur ces finalités ci-dessus.
SEMARELP traite les catégories de données suivantes :
• données d’identification : Nom, prénom, identifiant, SIREN…
• caractéristiques personnelles : date de naissance, nationalité…
• données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone…
• vie personnelle : centres d’intérêts, statut marital…
• données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements…
• données d’accès, d’usage des services et d’interaction : Logs de connexion, et d’usage, compte rendu d’intervention…
• produits et services détenus ou utilisés.
• profils permettant la segmentation client…
• données de contenu : Fichiers stockés sur le cloud, boite email…
• données de localisation.
• Quels sont les destinataires de vos données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de SEMARELP et à ses sous-traitants.
Les données peuvent également être traitées par des partenaires de SEMARELP. Il s’agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture de prestations. Il peut également s’agir de traitements auxquels il vous est proposé de consentir.
Les données traitées peuvent enfin, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de procédures judiciaires, dans le cadre de recherches judiciaires et de sollicitations d'information des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.
• Vos données sont-elles traitées hors UE ?
Les données collectées ne sont pas susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne.
• Quels sont vos droits ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.
Vous pouvez émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de vos données personnelles après votre décès.
• Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, ainsi que contacter le Délégué à la Protection des Données personnelles aux adresses ci-dessous.
Toute demande d'exercice de vos droits doit être écrite et s’accompagner de la photocopie d'un justificatif d'identité (carte nationale d'identité délivrée par l'Etat français ou carte d'identité de l'union Européenne ou passeport, carte de résident délivrée par l'Etat français, carte de séjour délivrée par l'Etat français ou livret de circulation délivré par l'Etat français). Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
SEMARELP Service Client, Gestion des données personnelles, 41 Rue Camille Pelletan, 92 300 Levallois.
• Possibilité de saisir la CNIL
Si vos échanges avec SEMARELP n’ont pas été satisfaisants, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel en France.
• Comment vos données sont-elles sécurisées ?
SEMARELP s’assure que vos données sont traitées en toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants. A cet effet, des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant sont mises en place. Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre.
• Modification de la Politique de Protection des Données
La présente Politique de protection des Données Personnelles peut être amenée à évoluer.
Dernière mise à jour le 15/05/2018